但是，总有一些普遍规律是可以测试到并需要注意的。根据对访问者的调查，下列因素会影响网站的可用性。

    

 

当用户单击一个链接或按钮时，他们通常会期望一个新页面出现在最后一个页面的位置上。为了撤销所做的动作，他们会单击“后退”按钮。违背这些期望就会破坏他们的体验 和在网络空间的自由导航不幸的是，一些网站的设计人员总是在一个新的浏览窗口中显示新的内容，而不是重用 当前的窗口。有些时候，这种小的弹出式窗口，非常令人厌烦。

 

 

任何类型的导航设计酌可用性准则就是帮助用户认识到他们去过哪些地方、现在在何处、可以去哪里。导航的关键因素是链接，怎样让用户清晰地知道自己去过哪里、哪些是有用的，以避免重复去一些没有意义的链接呢？一个策略就是改变访问过的链接的颜色。通过颜色的改变，用户可以确切知道自己已经去过哪里，现在在哪里，下一步要去哪里。尤其是针对老年人的网站，这个因素就变得更为重要。

 

 

它决定了是否允许访问者在一个网站中自由搜索。

 

统计研究表明，“后退”按钮是Web浏览器中第二常用的功能。使用“后退”按钮的好处是，“后退”按钮总是按相同的方式工作：每次后退一步。

 

 

Web用户是以目标为导向的，他们只寻找那些自己关心的信息，而忽略别人强加于他 的一切。

 

 

当网站没有用与用户期望的方式工作时，用户会感到非常迷惑，而当用户由于网站做了他们期望的事情而能够立刻理解它时，用户会非常愉悦。

    

 

用户在一个网页上花费的时间很少，描述得越华丽，信息的可信度越低，用户就越容易离开到其他网站应当用最通俗、简单的语言向用户描述产品／服务给用户带来的好处，而不是看似悬乎的各种功能。

 

 

一个充满密密麻麻文字的网页会让用户感到沮丧，他不得不花费大量的时间从这些文字中找到他所需要的信息。有人把这些文字比喻成乌龟坚硬的外壳，很多掠食者会放过这个行动迟缓的家伙，因为根本不值得花费时间和力气来打开它的外壳以便吃到肉。Web用户也经常会认为没有必要花费那么多的时间到密集的文字中寻找信息。

 

这种现象在政府网站中表现得更为突出。

 

 

大段的Flash视频让用户坐在计算机前无所事事，并感到无聊透夏．难一能做的就是赶快离开。网站的设计者往往是编程技术的高手，他们喜欢玩一些故弄玄麦言；菱巧．让网页看起来与众不同。但用户并不买账，他们只关心那些自己最想要的信息：另外，过多的Flash动画让网站的访问速度大大降低，使用户失去霹心=

 

 

搜索是网站上最常用的查找信息的方式之一。用户给出关键字后，会磐到相关信息的一个列表，这些信息应该是高度相关的。现在的问题是，很多网站返回了非常无关的结果。

 

 

视频是直观、形象表现信息的一种手段。如伊利集团在网站上用一段内蒙大草原“风吹草低见牛羊”的视频来展示奶源的天然、纯净、健康、绿色和环保，是非常不错的选择。如果视频太长，会让用户失去耐心。一般来说，视频的长度不能多于Imin。

 

 

固定的布局是指它上面的信息的宽度是固定的，不能随着显示它的窗口大小的变化而变化。这样的结果可能是一部分信息被截断，只能用水平滚动条才能看得见。

 

经验表明：用户不习惯使用水平滚动条去查看信息，他们更愿意使用垂直滚动条来查看信息。

 

 

目前人们使用的主流的浏览器是Microsoft的IE，但也有一些其他的浏览器产品，如Google、360公司提供的浏览器产品。人们也可以通过手机上网。这样可能导致同一个网页在不同的浏览器上浏览的效果不同，甚至不能打开网页。对于网站开发者来说，并不能事先确定访问者所使用的浏览器。

 

 

如果网站缺乏维护，就会在网站上出现过时的信息。

 

 

对于大公司来说，可能会有很多子公司（子部门），他们的网站都是单独设计的，完全没有考虑网页之间信息的关联性，设计风格也完全不同，根本看不出他们属于一个公司。

 

    

孤立页面是指那些没有任何指向其它内容链接的页面。如果网站上存在这样的页面，用户就无法到达他要去的地方